شرایط و قوانین استفاده
لطفاً قبل از استفاده از خدمات ردیف، این قوانین را به دقت مطالعه کنید.
۱. پذیرش شرایط
با ثبت‌نام، ورود یا هرگونه استفاده از خدمات نرم‌افزار ردیف، شما به‌عنوان فروشگاه یا نماینده قانونی آن تأیید می‌کنید که تمامی شرایط و قوانین مندرج در این صفحه را خوانده، درک کرده و پذیرفته‌اید. اگر با هر یک از این شرایط مخالف هستید، از استفاده از خدمات خودداری کنید.
۲. نقش ردیف؛ صرفاً ارائه‌دهنده ابزار
ردیف یک نرم‌افزار و بستر فنی است و هیچ‌گونه دخالتی در عملیات روزمره، تصمیمات تجاری، محتوا یا ارتباطات فروشگاه با مشتریان ندارد. ردیف صرفاً ابزارهایی مانند ثبت فاکتور، مدیریت انبار، باشگاه مشتریان، ارسال پیامک و سایر امکانات را در اختیار فروشگاه قرار می‌دهد.
تمامی اقداماتی که داخل پنل ردیف انجام می‌شود — از جمله ثبت اطلاعات، صدور فاکتور، تعریف محصول، تنظیم کمپین، ارسال پیامک، مدیریت مشتریان و هرگونه تعامل با اشخاص ثالث — به‌طور کامل بر عهده فروشگاه و کاربر حساب است. ردیف نه نماینده فروشگاه است و نه مسئولیتی در قبال نحوه استفاده از این ابزارها بر عهده دارد.
۳. پیامک و ارتباطات با مشتریان
سامانه پیامکی ردیف صرفاً یک ابزار فنی ارسال است. مسئولیت کامل محتوای هر پیامک — اعم از متن خودکار، متن شخصی‌سازی‌شده، کمپین‌های تبلیغاتی، پیامک فاکتور، طریقه مصرف، باشگاه مشتریان و هر نوع پیام دیگر — منحصراً بر عهده فروشگاه است.
- فروشگاه مسئول است که محتوای پیامک‌ها صحیح، قانونی، شفاف و مطابق با قوانین باشد.
- فروشگاه مسئول است که پیش از ارسال پیامک، رضایت و مجوز لازم از مشتریان را اخذ کرده باشد.
- فروشگاه مسئول است که از ارسال پیامک‌های گمراه‌کننده، توهین‌آمیز، اسپم یا خلاف عرف و اخلاق خودداری کند.
- ردیف هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال متن، پیامد، شکایت مشتریان یا پیگرد قانونی ناشی از پیامک‌های ارسالی توسط فروشگاه ندارد.
در صورت دریافت شکایت، گزارش تخلف یا اخطار از سوی مشتریان، اپراتورها یا مراجع قانونی، ردیف حق دارد بدون اطلاع قبلی دسترسی پیامکی فروشگاه را محدود یا مسدود کند و اطلاعات لازم را در اختیار مراجع ذی‌صلاح قرار دهد.
۴. تعهدات و مسئولیت‌های فروشگاه
فروشگاه و کاربران حساب متعهد می‌شوند که:
- اطلاعات صحیح، واقعی و به‌روز خود را در هنگام ثبت‌نام وارد کنند.
- از نام کاربری و رمز عبور خود محافظت کرده و مسئولیت هرگونه استفاده از حساب — چه توسط خودشان و چه توسط کارکنان — را بر عهده بگیرند.
- تمامی داده‌ها، اطلاعات مشتریان، محصولات و محتوای واردشده در سیستم را مطابق قوانین کشور مدیریت کنند.
- از نرم‌افزار صرفاً برای مقاصد قانونی و مشروع کسب‌وکار خود استفاده کنند.
- به حقوق مالکیت فکری و معنوی ردیف احترام بگذارند و از سوءاستفاده از برند یا خدمات ردیف خودداری کنند.
- هرگونه خسارت، جریمه، شکایت یا دعوی ناشی از استفاده از ردیف را شخصاً پاسخگو باشند و ردیف را در قبال آن‌ها بی‌نیاز نگه دارند.
۵. سلب مسئولیت ردیف
ردیف هیچ‌گونه تضمینی درباره نتایج تجاری، افزایش فروش، رضایت مشتریان یا صحت اطلاعات واردشده توسط فروشگاه ارائه نمی‌دهد. خدمات «همان‌گونه که هست» (as is) ارائه می‌شود.
ردیف در هیچ شرایطی مسئول خسارات مستقیم، غیرمستقیم، تبعی، از دست رفتن سود، از دست رفتن داده، نارضایتی مشتریان، اختلافات تجاری فروشگاه با اشخاص ثالث یا هرگونه پیامد ناشی از استفاده یا سوءاستفاده از خدمات نخواهد بود — مگر در مواردی که قانون صراحتاً خلاف آن را مقرر کرده باشد.
۶. شرایط پرداخت، اشتراک و انصراف از خرید
استفاده از خدمات ردیف مستلزم پرداخت حق اشتراک است. قیمت‌ها و طرح‌های اشتراک در صفحه تعرفه‌ها مشخص شده است. ردیف حق دارد در هر زمان تعرفه‌ها را تغییر دهد، اما این تغییرات شامل اشتراک‌های فعال فعلی نخواهد شد تا زمان تمدید مجدد. هزینه شارژ پنل پیامک جدا از اشتراک نرم‌افزار است و مصرف آن بر عهده فروشگاه می‌باشد.
در زمان پرداخت حق اشتراک، مبلغ نمایش‌داده‌شده در تعرفه‌ها بدون افزودن مالیات بر ارزش افزوده دریافت می‌شود. در صورت درخواست انصراف از خرید و استرداد وجه (مطابق مقررات قابل‌اجرا و سیاست‌های ردیف)، مبلغ قابل بازگشت بر اساس ماندهٔ دورهٔ اشتراک محاسبه می‌شود؛ با این حال، معادل ۱۰٪ (ده درصد) مالیات بر ارزش افزوده از مبلغ پایهٔ اشتراک مربوط به دورهٔ استرداد، از وجه بازگشتی کسر می‌گردد. دلیل این کسر آن است که در لحظهٔ پرداخت، مالیات جداگانه دریافت نمی‌شود، اما در فرایند انصراف و تسویهٔ حساب، ردیف موظف به رعایت تکالیف مالیاتی مربوط به همان تراکنش است و این مبلغ در چارچوب همان تعهد پرداخت می‌شود.
اگر پرداخت از طریق درگاه‌ها یا فروشگاه‌های برنامه‌ای (از جمله کافه‌بازار و سایر مارکت‌های مشابه) انجام شده باشد، بخشی از مبلغ پرداختی به‌عنوان کارمزد و سهم پلتفرم/درگاه نزد همان پلتفرم باقی می‌ماند. این کارمزد در اختیار ردیف نیست و ردیف امکان بازگرداندن آن به خریدار را در زمان انصراف ندارد؛ بنابراین در محاسبهٔ استرداد، مبلغی که عملاً به حساب ردیف واریز شده (پس از کسر کارمزد پلتفرم) مبنای بازپرداخت قرار می‌گیرد و کارمزد دریافتی توسط بازار یا درگاه، مستقیماً توسط همان پلتفرم تعیین و نگه‌داری می‌شود.
- درخواست انصراف باید از طریق کانال‌های رسمی پشتیبانی ردیف ثبت شود؛ پس از تأیید، مدت زمان واریز وجه مطابق روش پرداخت اولیه و قوانین پلتفرم مربوطه متفاوت خواهد بود.
- استرداد وجه شامل دوره‌ای از اشتراک که تا آن لحظه مصرف شده (استفاده از سرویس) نمی‌شود، مگر آنکه قانون یا سیاست اختصاصی ردیف خلاف آن را مقرر کرده باشد.
- پرداخت از طریق کافه‌بازار یا سایر مارکت‌ها ممکن است مستلزم پیگیری استرداد از خود همان پلتفرم باشد؛ ردیف در حدود امکان فنی و قراردادی همکاری می‌کند، اما تعهد نهایی بازگشت کارمزد پلتفرم بر عهدهٔ همان درگاه است.
۷. مالکیت معنوی
تمامی حقوق مادی و معنوی نرم‌افزار، طراحی‌ها، متون و کدهای ردیف متعلق به شرکت توسعه‌دهنده است. هرگونه کپی‌برداری، مهندسی معکوس یا سوءاستفاده از برند ردیف پیگرد قانونی دارد. داده‌ها و محتوای واردشده توسط فروشگاه متعلق به همان فروشگاه است؛ ردیف صرفاً برای ارائه خدمات به آن‌ها دسترسی فنی دارد.
۸. قطع خدمات و فسخ قرارداد
ردیف تلاش می‌کند سرویس پایداری ارائه دهد، اما در صورت بروز مشکلات فنی پیش‌بینی‌نشده، مسئولیتی در قبال توقف موقت سرویس نخواهد داشت.
ردیف حق دارد در هر زمان و بدون نیاز به اطلاع قبلی، در صورت نقض این قوانین، ارسال پیامک نامناسب، شکایت مشتریان، فعالیت مشکوک یا هرگونه استفاده نادرست از خدمات، حساب کاربری فروشگاه را به‌طور موقت یا دائم مسدود کند. در چنین مواردی، وجه پرداختی بابت دوره باقی‌مانده اشتراک قابل استرداد نیست مگر ردیف صلاح بداند.
۹. پشتیبانی
تیم پشتیبانی ردیف در ساعات اداری آماده پاسخگویی به مشکلات فنی و سوالات مربوط به عملکرد نرم‌افزار است. پشتیبانی ردیف شامل مشاوره درباره محتوای پیامک‌ها، کمپین‌های بازاریابی یا تصمیمات تجاری فروشگاه نمی‌شود.